Crypto Customer Success Specialist (Lissabon-Remote)

Job title: Crypto Customer Success Specialist (Lisbon-Remote)

Company: Token Metrics

Job description: Token Metrics söker en kundsupportspecialist för kryptovaluta som utmärker sig i att möta kryptovalutakunders förväntningar, från att svara på frågor om produkter och tjänster till att behandla beställningar. Du bör hjälpa till med att undersöka problem som uppstår och lösa konflikter från kundklagomål för att säkerställa kundnöjdhet.

För att bli framgångsrik som kundsupportrepresentant bör du hålla dig informerad om produkt- och tjänstespecifikationer och upprätthålla goda relationer med kunderna. I slutändan bör en framgångsrik kundsupportrepresentant kunna uppnå enastående kundservice och kommunicera effektivt med kunderna.

Ansvar

• Att alltid upprätthålla en positiv, empatisk och professionell inställning till kunder.
• Svara på kommentarer och frågor från communitymedlemmar i tid
• Kommunicera med kunder genom olika kanaler.
• Erkänna och lösa kundklagomål.
• Att känna till våra produkter utan och innan så att du kan svara på frågor.
• Behandling av beställningar, formulär, ansökningar och förfrågningar.
• Föra register över kundinteraktioner, transaktioner, kommentarer och klagomål.
• Arbeta med teamet för att förbättra server- och communityupplevelsen, öka engagemanget och aktiviteten
• Ge feedback om effektiviteten i kundserviceprocessen.
• Leda ett team av juniora kundtjänstrepresentanter.
• Säkerställa kundnöjdhet och ge professionell kundsupport.
• Assistera med andra frågor som är relevanta för rollen, som tillhandahålls av Token Metrics
• Identifiera och ta bort spam, bedragare och olämpligt innehåll från vår Discord-server

Krav

• Kännedom om CRM-system Gärna Intercom
• Möjlighet att navigera i community management-verktyg som Telegram, Discord
• Kundorientering och förmåga att anpassa/reagera på olika typer av kunder
• Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga
• Förmåga att multi-task, prioritera och hantera tid effektivt

Token Metrics hjälper kryptoinvesterare att bygga lönsamma portföljer med hjälp av artificiell intelligens-baserade kryptoindex, rankningar och prisförutsägelser.

Token Metrics har en mängd olika kunder, från privata investerare och handlare till förvaltare av kryptofonder, i mer än 50 länder.

Expected salary:

Location: Lisboa

Job date: Sun, 24 Sep 2023 01:02:22 GMT

Apply for the job now!